Assistant WhatsApp
Moteur conversationnel branché sur l'API WhatsApp officielle (Meta) : réponses automatiques, prise de commandes et transfert vers un humain quand c'est nécessaire.
Le problème
Beaucoup de PME gèrent leurs ventes et leur service client directement sur WhatsApp, à la main : messages manqués, aucune trace structurée des commandes, aucune alerte quand un client a besoin d'un vrai interlocuteur.
La solution
Un moteur qui répond automatiquement selon des règles métier configurables, capte les commandes dans une base de données cloisonnée par client, et bascule la conversation vers un humain dès qu'il détecte une demande explicite ou plusieurs échecs de compréhension consécutifs.
Le résultat
En production depuis fin août 2026, utilisé en conditions réelles par FIKTECH, avec supervision des erreurs (Sentry) et chiffrement des identifiants sensibles au repos.
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